Trong giới kinh doanh, điều cần thiết là phải nắm bắt được các kiểu dạng tính cách khác nhau để có thể giao tiếp tốt hơn với đồng nghiệp, với lãnh đạo, đặc biệt là với khách hàng. Một mô hình phổ biến được xây dựng nhằm giúp hiểu rõ hơn về hành vi của một người là trắc nghiệm DISC.
Nội dung
DISC là gì?
DISC là mô hình trắc nghiệm tính cách được ứng dụng rộng rãi trong nhận biết và nắm bắt hành vi của con người. Mô hình này được khởi xướng và phát triển bởi nhà tâm lý học William Moulton Marston vào những năm 1920 – dựa trên ý tưởng rằng mỗi người sẽ có xu hướng tương tác khác nhau với thế giới. Tùy thuộc vào nhóm tính cách của mỗi người, họ có thể sẵn sàng chấp nhận rủi ro hay thích lựa chọn an toàn hơn.
Bài test DISC dựa trên bốn nhóm tính cách của Marston: Dominance (Thống trị), Influence (Ảnh hưởng), Steadiness (Kiên định) và Conscientiousness (Tận tâm). Mỗi loại nhân cách đều có điểm mạnh và điểm yếu đặc trưng và riêng biệt. Ví dụ, với những ai thuộc nhóm D (thống lĩnh), họ có xu hướng quyết đoán và dứt khoát – nhưng cũng dễ bị người khác xem là hách dịch và hung hăng.
Mô hình DISC hoạt động như thế nào?
DiSC được thiết kế nhằm đo lường các khía cạnh trong đặc điểm tính cách của con người. Các yếu tố như trí thông minh (IQ), trí tuệ cảm xúc (EQ), năng khiếu, sức khỏe tinh thần… không được đo lường trong phân tích này.
Hồ sơ DISC mô tả xu hướng hành vi của con người trong các tình huống khác nhau — ví dụ, cách bạn phản ứng với khó khăn thử thách, cách bạn ảnh hưởng và thuyết phục người khác, tốc độ làm việc ưa thích, phản ứng với các nguyên tắc và quy trình. Qua việc làm bài test DISC, chúng ta có thể nhận thức rõ hơn về các khuynh hướng, sở thích và kiểu hành vi của bản thân.
Lợi ích của việc tìm hiểu về mô hình DISC
Bằng cách tìm hiểu về bốn nhóm tính cách DISC, bạn đọc sẽ có cơ sở xác định mình đang tiếp cận kiểu người nào, để từ đó điều chỉnh phong cách giao tiếp cho phù hợp. Từ khi ra đời đến nay, các nguyên tắc của mô hình này đã và đang được ứng dụng rộng rãi trong các hoạt động phát triển tổ chức, giải quyết xung đột và xây dựng đội nhóm.
Một số lợi ích chính của việc áp dụng DISC có thể kể đến như:
- Nâng cao nhận thức về bản thân (self-awareness): Hiểu rõ bản thân thuộc loại tính cách nào sẽ cung cấp cho chúng ta nền tảng quan trọng để học cách quản lý hành vi cá nhân tốt hơn.
- Cải thiện kỹ năng giao tiếp: Nhận diện tính cách DISC sẽ giúp ta điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với đối tượng cụ thể mà ta đang tương tác.
- Phát triển bản thân: Các nguyên tắc DISC là cơ sở quan trọng để bạn học cách quản lý thời gian và công việc hiệu quả hơn.
- Tăng cường kỹ năng làm việc nhóm: Qua việc nắm được các kiểu mô hình tính cách trong đội nhóm, bạn sẽ biết được phương pháp xây dựng nhóm gắn kết và cộng tác hiệu quả hơn.
- Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: Cấp lãnh đạo – quản lý có thể ứng dụng DISC trong bán hàng để đánh giá nhu cầu và giải quyết các vấn đề của khách hàng tốt hơn.
4 nhóm tính cách cơ bản của mô hình DISC
Sau đây, chúng ta hãy cùng xem xét kỹ hơn từng loại tính cách trong bốn nhóm tính cách DISC.
1. Dominance (Thống trị)
What’s the point of playing if winning isn’t the goal?
(Có ý nghĩa gì chứ – nếu như mục tiêu không phải là chiến thắng)
– J.D. Robb
Những người thuộc nhóm tính cách D thường có xu hướng “thống trị” – quyết đoán và dứt khoát hơn người. Họ thường là những nhà lãnh đạo bẩm sinh, sẵn sàng chấp nhận rủi ro khi cần thiết. Đôi khi, họ có thể tỏ ra hơi hách dịch hoặc hung hăng, nhưng đó đều là nhằm mục tiêu hoàn thành công việc trong thời gian ngắn nhất. Nếu doanh nghiệp đang cần đến một nhân sự phụ trách dự án, nhóm tính cách D là một lựa chọn rất đáng cân nhắc.
Tuy nhiên, những người nhóm D thường ít nhiều gặp khó khăn khi làm việc với mọi người. Vì tính cách khó thỏa hiệp, họ rất ít khi sẵn lòng đáp ứng nhu cầu của người khác. Nếu bạn phải làm việc với một người thuộc nhóm D, lời khuyên chung chung là bạn phải biết mình cần gì nơi họ – để đôi bên có thể cùng hợp tác.
Đặc điểm phổ biến của nhóm tính cách Dominance:
- Quả quyết & quyết đoán
- Có tố chất lãnh đạo bẩm sinh
- Sẵn sàng chấp nhận rủi ro
- Đôi khi hơi hách dịch/ hung hăng trong giao tiếp
- Thiếu nhạy cảm
- Khó làm việc với người khác
Quy tắc khi làm việc với nhóm D:
- Luôn rõ ràng và minh bạch về nhu cầu của bạn
- Tránh xung đột
- Tập trung vào kết quả
Những người thuộc kiểu tính cách D phù hợp nhất với những công việc yêu cầu:
- Khả năng lãnh đạo
- Ra quyết định nhanh chóng
- Tinh thần chấp nhận rủi ro
Nghề nghiệp thích hợp: Giám đốc điều hành (CEO), nhân viên bán hàng, sĩ quan quân đội, doanh nhân.
2. Influence (Ảnh hưởng)
Whoever is happy will make others happy too.
(Ai hạnh phúc thì cũng sẽ khiến người khác vui theo)
– Anne Frank
Nhóm tính cách I có xu hướng hướng ngoại và giỏi thuyết phục. Họ thường là những nhân viên bán hàng bẩm sinh và rất giỏi trong các hoạt động networking. Đôi khi, họ có thể tỏ ra hơi “thao túng” hoặc hời hợt, nhưng mục tiêu của họ thường là khiến mọi người quan tâm đến mình. Nếu bạn cần ai đó quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, một người có kiểu tính cách Ảnh hưởng là lựa chọn đáng cân nhắc.
Tuy nhiên, nhược điểm của nhóm tính cách I nằm ở khả năng thực hiện các cam kết của bản thân. Nhiều người nhóm này rất dễ dàng đưa ra lời hứa – nhưng không đảm bảo sẽ thực hiện được lời hứa ấy. Nhìn chung, họ quan tâm đến mục tiêu của bản thân hơn là mục tiêu tập thể. Do đó, khi làm việc với một người thuộc nhóm tính cách I, điều quan trọng là phải cho họ biết bạn mong đợi điều gì nơi họ.
Đặc điểm phổ biến của nhóm tính cách Influence:
- Hướng ngoại
- Giỏi thuyết phục
- Có năng lực bán hàng bẩm sinh
- Dễ dàng tạo dựng mối quan hệ (networking)
- Có xu hướng thao túng/ hời hợt trong giao tiếp
- Khó theo dõi
Quy tắc khi làm việc với nhóm I:
- Hãy rõ ràng về kỳ vọng của bạn
- Tập trung vào kết quả
- Đặt thời hạn hoàn thành nhiệm vụ
Những người thuộc kiểu tính cách I phù hợp nhất với những công việc yêu cầu:
- Quảng cáo sản phẩm – dịch vụ
- Kết nối với nhiều người
- Thuyết phục
Nghề nghiệp thích hợp: Nhân viên bán hàng, Giám đốc tiếp thị (CMO), chuyên gia quan hệ công chúng, người gây quỹ.
3. Steadiness (Kiên định)
The invariable mark of wisdom is to see the miraculous in the common.
(Dấu hiệu của trí tuệ là khi ta có thể nhìn thấy cái kỳ diệu trong những thứ tưởng như tầm thường nhất)
– Ralph Waldo Emerson
Ưu điểm chung của người thuộc nhóm tính cách S là kiên nhẫn và đáng tin cậy. Họ thường giỏi làm việc “sau hậu trường” và cảm thấy thoải mái nhất với các công việc diễn ra lặp lại hằng ngày. Đôi khi, họ có thể tỏ ra “bị động” và ít chịu thay đổi – nguyên nhân sâu xa nằm ở mong muốn duy trì trật tự và sự ổn định trong công việc/ tổ chức. Nếu bạn cần ai đó để giúp công việc diễn ra suôn sẻ, hãy tìm đến một ai thuộc tính cách Kiên định.
Chính những đặc điểm kể trên là lý do khiến những người nhóm S gặp khó khăn trong việc nắm quyền chủ động. Họ thường miễn cưỡng thử nghiệm những điều mới, và chỉ thích gắn bó với những gì đã quen thuộc. Nếu bạn làm việc với một người nhóm tính cách S, việc đưa ra những chỉ dẫn rõ ràng và cho họ nhiều thời gian để hoàn thành công việc là điều rất cần thiết.
Đặc điểm phổ biến của nhóm tính cách Steadiness:
- Bình tĩnh
- Đáng tin cậy
- Làm việc tốt ở hậu trường
- Thích hành động theo thói quen
- Tương đối thụ động, hay chống lại sự thay đổi
- Thiếu chủ động
Quy tắc khi làm việc với nhóm S:
- Cung cấp hướng dẫn rõ ràng
- Dành nhiều thời gian cho họ hoàn thành công việc
- Tránh thay đổi đột ngột trong kế hoạch/ lịch trình làm việc
Những người thuộc kiểu tính cách S phù hợp nhất với những công việc yêu cầu:
- Tính kiên nhẫn
- Độ tin cậy
- Khả năng làm việc độc lập
Nghề nghiệp thích hợp: Nhân viên kế toán, trợ lý hành chính, chăm sóc khách hàng, công nhân dây chuyền lắp ráp.
4. Conscientiousness (Tận tâm)
It takes less time to do a thing right than to explain why you did it wrong.
(Làm một việc đúng hơn thì mất ít thời gian hơn so với việc tìm cách giải thích cho sai lầm của bạn)
– Henry Wadsworth Longfellow
Người nhóm tính cách C có xu hướng quan tâm đến chi tiết và thích làm việc có tổ chức. Họ thường giỏi lập kế hoạch và – khác với nhóm S – dễ dàng chấp nhận sự thay đổi. Đôi khi, họ có thể thiếu linh hoạt hoặc tỏ ra quá kỹ tính, nhưng đó đều xuất phát từ mục tiêu hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu bạn cần ai đó giúp hoàn thành dự án, một người có kiểu tính cách C là một lựa chọn tốt.
Nhược điểm của kiểu tính cách Tận tâm là hay gặp khó khăn khi cần phải ủy thác công việc. Họ có thể tin rằng bản thân cần phải tự mình làm mọi thứ – do đó, khi phải giao việc, họ thường khó tin tưởng người khác sẽ hoàn thành theo đúng cách họ mong muốn. Nếu bạn làm việc với một người nhóm C, việc hướng dẫn họ rõ ràng và cập nhật thường xuyên về tiến độ công việc là điều rất quan trọng.
Đặc điểm phổ biến của nhóm tính cách Conscentiousness:
- Định hướng công việc chi tiết
- Làm việc có tổ chức
- Giỏi việc lập kế hoạch/ thực thi công việc
- Thoải mái với sự thay đổi
- Không linh hoạt/ quá kỹ tính
- Khó khăn khi giao việc
Quy tắc khi làm việc với nhóm C:
- Hướng dẫn rõ ràng
- Cung cấp thông tin, cập nhật thường xuyên về tiến độ dự án
- Tránh những thay đổi hoặc bất ngờ vào phút cuối
Những người thuộc kiểu tính cách C phù hợp nhất với những công việc yêu cầu:
- Kỹ tính và chi tiết
- Sắp xếp công việc logic
- Khả năng lập kế hoạch và thực thi
Nghề nghiệp thích hợp: Quản lý dự án, tổ chức sự kiện, kế toán, kỹ sư.
DISC trong khám phá bản thân và quản trị nhân sự
Trong nhiều năm qua, mô hình hành vi DISC đã và đang được ứng dụng rộng rãi trong hoạt động phát triển bản thân và con người. Dựa trên việc nghiên cứu bốn khía cạnh tính cách, mỗi chúng ta có thể học cách giao tiếp và làm việc hiệu quả hơn với những người có kiểu tính cách khác biệt với mình.
Nếu bạn đọc muốn tìm hiểu thêm về hướng dẫn làm test mô hình tính cách DISC, hiện tại trên Internet đã có sẵn nhiều công cụ hỗ trợ kiểm tra và phân tích. Dựa trên kết quả nhận diện tính cách sau khi làm kiểm tra, bạn có thể sử dụng thông tin này để đưa ra quyết định tốt hơn trong lựa chọn nghề nghiệp, các mối quan hệ và những lĩnh vực khác của cuộc sống.
Gợi ý một số nguồn trang web test DISC miễn phí:
- https://www.123test.com/disc-personality-test/
- https://www.crystalknows.com/disc-personality-test
- https://www.tonyrobbins.com/disc/
- https://discpersonalitytesting.com/free-disc-test/
Ứng dụng mô hình DISC trong kinh doanh
Bài trắc nghiệm tính cách DISC có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau trong lĩnh vực kinh doanh – từ sàng lọc ứng viên trong quá trình tuyển dụng và quản trị nhân sự, phát triển chiến lược tiếp thị, cải thiện dịch vụ khách hàng, v.v…
Dưới đây là một vài ví dụ về cách ứng dụng DISC trong kinh doanh:
- Quản lý nhân viên: Thông qua việc tìm hiểu về DISC, lãnh đạo doanh nghiệp có thể học cách xác định kiểu người nào sẽ phù hợp với từng công việc cụ thể. DISC cũng là công cụ hỗ trợ rất tố với công tác quản lý nhân viên, giải quyết xung đột, đào tạo nhân sự và giữ chân nhân viên.
- Phát triển chiến lược tiếp thị: Mỗi nhóm tính cách DISC khác nhau sẽ đòi hỏi một phương pháp tiếp cận khác biệt. Tùy thuộc vào nhóm khách hàng mục tiêu, lãnh đạo doanh nghiệp có thể phát triển các chiến dịch marketing hiệu quả hơn nhắm đến từng đối tượng cụ thể.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Nắm bắt tuýp tính cách trong DISC của khách hàng là cơ sở giúp lãnh đạo công ty đề xuất phương án đáp ứng nhu cầu và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Bán hàng: Bằng cách tìm hiểu kiểu tính cách của khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể nghiên cứu phương thức tiếp cận, tiếp thị sản phẩm và quảng bá dịch vụ hiệu quả hơn.
- Xây dựng nhóm: Dựa trên cơ sở phân loại tính cách của thành viên trong nhóm, nhóm trưởng có thể học cách xây dựng đội nhóm gắn kết hơn.
Lưu ý quan trọng – Mỗi cá thể là tổng hợp của nhiều tính cách khác nhau
DISC không nên được áp dụng một cách “máy móc” và rập khuôn. Không có phong cách nào là “tốt hơn” so với các nhóm tính cách nào khác – trên thực tế, phần lớn chúng ta đều ít nhiều thể hiện ít nhiều đặc điểm của cả 4 phong cách D, I, S, C trong cuộc sống hàng ngày.
Về cơ bản, mô hình DISC chỉ đơn giản là công cụ hỗ trợ ta tìm ra phong cách mà bản thân có thiên hướng thực hành nhiều nhất – nói cách khác, đó là “vùng an toàn” của bạn. Từ đó, chúng ta có thể hiểu được xu hướng và sở thích tiềm ẩn của mình, để có thể điều chỉnh hành vi cá nhân trong tương tác với mọi người.
Lời kết
Trắc nghiệm tính cách DISC là một công cụ hữu ích trong việc tìm hiểu bản thân, cải thiện các mối quan hệ và quản trị cuộc sống. Thông qua tìm hiểu mô hình tính cách này, bạn đọc có thể nâng cao nhận thức về bản thân và kỹ năng giao tiếp – làm nền tảng cho những bước tiến đáng kể trong cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp.
Tham khảo ngay các khóa học kỹ năng quản trị nhân sự của ITD World – thiết kế bởi đội ngũ chuyên gia đầu ngành giàu kinh nghiệm trong và ngoài nước.
Có thể bạn quan tâm:
- Nhân tướng học trong quản trị nhân sự
- Quản lý nhân tài: 13 hạng mục chính
- Kỹ năng quản lý nhân sự cho thời đại mới
Tham khảo
DISC Profile. https://www.discprofile.com/. Truy cập ngày 24/08/2022.
ITD Vietnam Center for Management Development (VNCMD) là chi nhánh tại Việt Nam của ITD World – với hơn 35 năm kinh nghiệm đào tạo Coaching, Lãnh đạo và Quản trị Nhân sự cho các tập đoàn đa quốc gia tại hơn 80 nước trên thế giới.
Mọi thông tin chi tiết xin liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 028 3825 8487, email itdvietnam@vncmd.com/ itdhcmc@itdworld.com, hoặc kết nối với chúng tôi trên mạng xã hội.
BẠN THẤY BÀI VIẾT HỮU ÍCH? CHIA SẺ NGAY!
Trước khi bạn chuyển sang đọc bài khác…
Đừng quên dành thời gian tìm hiểu các khóa đào tạo lãnh đạo của ITD bạn nhé!
Với hơn 35 năm kinh nghiệm đào tạo lãnh đạo và phát triển nguồn nhân lực, chúng tôi hiểu rõ những nhu cầu và băn khoăn của lãnh đạo doanh nghiệp – trong bối cảnh kinh tế xã hội hiện nay. Nhằm đáp ứng những trăn trở đó, ITD đã và đang không ngừng thiết kế các chương trình đào tạo quản lý mới – được xây dựng và phụ trách bởi các chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước.
