Khóa học kỹ năng Giải quyết & Quản lý xung đột (Conflict Resolution & Management)

Môi trường làm việc năng động ngày nay đã và đang đặt ra nhu cầu đẩy mạnh tốc độ làm việc – song song với cắt giảm chi phí. Để đáp ứng yêu cầu này, điều quan trọng là cấp lãnh đạo phải chú trọng xây dựng các quan hệ đối tác chiến lược toàn cầu – đồng thời tăng cường trao quyền cho đội nhóm. Tuy nhiên, những nhu cầu cạnh tranh, sự khác biệt về văn hóa và trách nhiệm giải trình của doanh nghiệp thường dẫn đến tình trạng xung đột giữa những thành viên trong doanh nghiệp. Vì lý do này, kỹ năng giải quyết & quản lý xung đột đã trở thành một yêu cầu tối quan trọng của nhà quản lý thế kỷ 21.

Nội dung

Mục tiêu khóa học

Khóa học kỹ năng Giải quyết & Quản lý xung đột (Conflict Resolution & Management) của ITD được ra đời nhằm mang lại lời giải cho nhu cầu trên của doanh nghiệp. Sau khi kết thúc chương trình, học viên có thể kỳ vọng đạt được những mục tiêu sau đây:

  • Ý thức về xung đột và nguyên nhân gây ra tình trạng này.
  • Xác định các phương pháp tiếp cận cá nhân trong quản lý xung đột.
  • Phân tích các tình huống xung đột bằng cách sử dụng khung Phân tích Đàm phán (Negotiation Analysis Framework).
  • Xác định chiến lược phù hợp để xử lý xung đột và mâu thuẫn.
  • Đánh giá hiệu quả đàm phán và quản lý xung đột trong các môi trường đa văn hóa.

kỹ năng Giải quyết & Quản lý xung đột

Đối tượng tham dự

  • Giám đốc điều hành.
  • Quản lý cấp cao.
  • Chuyên viên, trưởng nhóm.

Phương pháp học tập

  • Trình bày / Thảo luận.
  • Dự án nhóm nhỏ.
  • Bài tập theo cấu trúc.
  • Trình chiếu video.
  • Nghiên cứu điển hình.
  • Thuyết trình, nhập vai.

Nội dung chương trình kỹ năng Giải quyết & Quản lý xung đột

(Lưu ý: Đây là khung khóa học mẫu. Chương trình thực tế có thể được thiết kế thay đổi tùy theo nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp)

Khóa học kỹ năng Giải quyết & Quản lý xung đột (Conflict Resolution & Management) bao gồm 6 nội dung chính sau:

  1. Phân tích xung đột
  2. Đàm phán
  3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình đàm phán
  4. Chiến lược/ chiến thuật đàm phán để quản lý xung đột
  5. Những tình huống khó xử thường gặp trong đàm phán
  6. Tổng kết

1. Phân tích xung đột

Học phần này nhằm mục tiêu trang bị hiểu biết chung về xung đột và nguyên nhân gây ra tình trạng này. Học viên sẽ có cơ hội nghiên cứu cách tiếp cận của cá nhân đối với xung đột và sự khác biệt so với các cách tiếp cận của đồng nghiệp.

  • Định nghĩa và nguyên nhân gây ra xung đột.
  • Xung đột trong Liên minh tổ chức.
  • Tự đánh giá: Phương pháp tiếp cận cá nhân trong xử lý xung đột.
  • Các phương pháp tiếp cận điển hình.

2. Đàm phán

Nội dung này tập trung nghiên cứu các yếu tố cơ bản của đàm phán (negotiaton) và vai trò của kỹ năng này trong việc giải quyết xung đột.

  • Định nghĩa.
  • Nguyên tắc.
  • Các thành tố quan trọng.
  • Cấu trúc.
  • Phương pháp tiếp cận.

3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình đàm phán

Hiệu quả phân tích xung đột và quá trình đàm phán sẽ được nâng cao hơn khi có được sự hiểu biết về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực giữa các cá nhân. Ở nội dung này, học viên sẽ quan sát và phân tích quá trình đàm phán – từ đó xác định các yếu tố ảnh hưởng hữu hình (tangibles) lẫn vô hình (intagibles).

4. Chiến lược/ chiến thuật đàm phán để quản lý xung đột

Học phần này sử dụng một số nghiên cứu điển hình để phân tích các chiến lược khác nhau được sử dụng trong quá trình đàm phán. Học viên sẽ được giao bài tập để phát triển năng lực đánh giá tính hợp lý của các chiến lược – cũng như được khuyến khích áp dụng vào thực tế tại nơi làm việc.

  • Xác định lợi ích các bên.
  • Vị trí và cấp bậc người trong cuộc.
  • Các chiến thuật phổ biến được các nhà đàm phán sử dụng hiện nay.

5. Những tình huống khó xử thường gặp trong đàm phán

Học phần này xem xét những khó khăn của đàm phán trong các tình huống thực tế. Người học sẽ đóng vai các tình huống đàm phán thực tế và đưa ra phản hồi để học hỏi kinh nghiệm thực tế. Một trọng tâm chính sẽ được nghiên cứu là tương tác giữa các nền văn hóa khác nhau.

  • Cách giao tiếp với những người khó tính.
  • Đàm phán đa văn hóa.
  • Cân bằng giữa giữ gìn mối quan hệ và mục tiêu cần đạt được.

6. Tổng kết

Học phần cuối cùng tổng hợp các khái niệm và kinh nghiệm thực tế thông qua việc xây dựng và trình bày kế hoạch hành động cho một hoặc cả hai nội dung sau:

  • Quản lý và giải quyết xung đột để gia tăng năng suất.
  • Ứng dụng kỹ năng đàm phán để quản lý các liên minh và mối quan hệ.

kỹ năng Giải quyết & Quản lý xung đột

Đăng ký tư vấn

Qúy khách vui lòng liên hệ ITD Vietnam theo mẫu đơn dưới đây, hoặc gọi vào số điện thoại 028 3825 8487 để được hỗ trợ tư vấn MIỄN PHÍ về chương trình học và các gói ưu đãi khác.

VÌ SAO CHỌN ITD?

Vì sao chọn ITD World

Khóa đào tạo khác

Chứng chỉ Nhân sự – Đối tác chiến lược kinh doanh (Certified Human Resource Business Partner – CHRBP)

Certified Human Resource Business Parnter (CHRBP)

Khóa học Nhân sự Certified Human Resource Business Partner (CHRBP) được thiết kế để nâng cao năng lực đóng góp vào chiến lược doanh nghiệp của bộ phận Nhân sự. Phù hợp cho những chuyên viên Nhân sự mong muốn trở thành Đối tác chiến lược kinh doanh (HRBP).

Tìm hiểu thêm

Certified Training Professional

Chứng chỉ Certified Training Professional (CTP)

Chứng chỉ CTP do ARTDO International phối hợp với ITD World phát triển, được Liên hiệp quốc (UN), Human Resource Development Fund (HRDF) và nhiều tổ chức quốc tế uy tín khác tin tưởng chọn làm “tiêu chuẩn vàng” cho bộ phận Đào tạo & Phát triển (L&D) của doanh nghiệp.

Tìm hiểu thêm

Chứng chỉ Huấn luyện Hiệu suất cao (Certificate in Performance Coaching – CPC)

Certificate in Performance Coaching (CPC)

Chứng chỉ Huấn luyện Hiệu suất cao Certificate in Performance Coaching (CPC) được thiết kế dành riêng cho cấp quản lý và lãnh đạo có nguyện vọng phát triển chuyên sâu kỹ năng coaching. Trang bị tư duy và 7 kỹ năng coaching cần thiết nhằm phát huy tối đa tiềm năng nhân viên.

Tìm hiểu thêm

Đào tạo lãnh đạo - quản trị in house (ITD World Vietnam)

ĐÀO TẠO IN-HOUSE

Song song với các khóa đào tạo “Public”, ITD Vietnam cũng tổ chức những chương trình đào tạo in-house – được thiết kế riêng theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Bản tin ITD Vietnam

Cập nhật các tin tức mới nhất về Coaching, Lãnh đạo & Quản trị nhân sự - biên soạn bởi đội ngũ ITD Vietnam và các chuyên gia của ITD World - cùng các chương trình đào tạo & hội thảo kỹ năng lãnh đạo sắp tới.