Cùng ITD World Vietnam tìm hiểu cách thu hẹp khoảng cách giữa Ý định và Tác động trong công việc để tránh xung đột, xây dựng niềm tin và tối ưu hiệu suất đội ngũ.
Bạn đã bao giờ đưa ra lời khuyên với ý định tốt, nhưng kết quả nhận lại hoàn toàn trái ngược – gây ra sự bối rối, bực bội, hay thậm chí là tổn thương đối phương? Trải nghiệm phổ biến này làm nổi bật vấn đề giữa “Ý định và Tác động” – một trong những nguồn cơn gây xung đột và hiểu lầm thường gặp nhất tại nơi làm việc. Khả năng thu hẹp khoảng cách này không đơn thuần là một kỹ năng mềm; đó là một năng lực cốt lõi để giao tiếp, cộng tác và lãnh đạo hiệu quả.
Những điểm chính
- Gốc rễ của xung đột: Khoảng cách giữa Ý định (động lực chưa nói ra) và Tác động (cách người khác cảm nhận) là nguyên nhân cốt lõi dẫn đến hiểu lầm và mất lòng tin. Điều này xảy ra do thông điệp bị biến đổi qua “bộ lọc” từ bối cảnh và trải nghiệm cá nhân của mỗi người.
- Cái giá của sự lệch pha: Sự thiếu đồng nhất kéo dài sẽ bào mòn niềm tin, khiến doanh nghiệp tổn thất hàng tỷ đô la do giảm năng suất và tỷ lệ nghỉ việc tăng cao. Đặc biệt, nó cản trở nỗ lực xây dựng văn hóa Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập (DEI) khi vô tình tạo ra các hành vi vi phạm ngầm định (microaggressions).
- Nguyên tắc “Tác động trước, Ý định sau”: Khi giao tiếp đổ vỡ, hãy luôn ưu tiên xử lý Tác động trước để công nhận trải nghiệm của đối phương và xoa dịu xung đột. Việc giải thích Ý định chỉ nên là bước thứ hai nhằm cung cấp bối cảnh và hàn gắn mối quan hệ về lâu dài.
- Chiến lược thu hẹp khoảng cách: Để đồng nhất Ý định và Tác động, nhà lãnh đạo cần một quy trình chủ động:
- Trước khi nói: Xác định rõ mục tiêu và thấu hiểu đối tượng tiếp nhận.
- Trong khi nói: Truyền đạt bằng sự thấu cảm, lắng nghe chủ động và quan sát các tín hiệu phi ngôn ngữ.
- Sau khi nói: Đóng vòng lặp giao tiếp bằng cách xin phản hồi và sử dụng bộ công cụ sửa chữa 3 bước: Cảm ơn – Xin lỗi – Làm rõ.
Nội dung
Ý định và Tác động là gì? Thấu hiểu khoảng cách & sự khác biệt cốt lõi
Trọng tâm của mọi tương tác giữa người với người luôn tồn tại hai yếu tố riêng biệt: Ý định đằng sau hành động và Hệ quả (Tác động) mà hành động đó gây ra cho người khác. Khoảng cách giữa hai yếu tố này chính là nơi nảy sinh những hiểu lầm, xung đột và sự hoài nghi.
- Ý định (Intent): Là động lực thúc đẩy lời nói hoặc hành động của bạn. Đó là những gì bạn hy vọng truyền đạt hoặc đạt được. Cho dù ý định của bạn là muốn giúp đỡ, muốn làm việc hiệu quả hay đóng góp ý kiến xây dựng, chúng chỉ tồn tại trong tâm trí bạn và hoàn toàn “vô hình” đối với mọi người xung quanh.
- Hệ quả/Tác động (Impact): Đây là cách lời nói hoặc hành động của bạn thực sự được đối phương cảm nhận, thấu hiểu và diễn giải. Đây là thực tế của họ, và nó được hình thành ngay khoảnh khắc họ tiếp nhận thông điệp từ bạn.
Tại sao “khoảng cách” lại xuất hiện?
Thông điệp của chúng ta không bao giờ được truyền đi trọn vẹn trong khi giao tiếp. Nó luôn phải đi qua một “bộ lọc” (filter) từ phía người nhận, được cấu thành bởi nhiều yếu tố:
- Kinh nghiệm cá nhân: Những gì họ từng trải qua trong quá khứ.
- Trạng thái cảm xúc và mức độ căng thẳng: Họ đang vui, buồn, hay đang chịu áp lực công việc?
- Nền tảng văn hóa và định kiến vô thức: Những quan niệm thâm căn cố đế ảnh hưởng đến cách nhìn nhận vấn đề.
- Vị thế quyền lực: Mối quan hệ giữa hai bên (ví dụ: cấp trên nói với cấp dưới) thường khiến thông điệp bị diễn giải theo hướng áp đặt hơn.
Khi đi qua bộ lọc này, một thông điệp dù có ý định tốt đẹp đến đâu cũng có thể dễ dàng bị bóp méo, dẫn đến một kết quả hoàn toàn nằm ngoài dự tính của người nói.
| Đặc điểm | Ý định (Intent) | Tác động (Impact) |
| Định nghĩa | Động lực đằng sau lời nói hoặc hành động; những gì bạn hy vọng truyền tải. | Cách lời nói hoặc hành động thực sự được cảm nhận và diễn giải bởi người nghe. |
| Phạm vi tồn tại | Chỉ nằm trong tâm trí của người nói/người truyền đạt. | Tồn tại như một thực tế khách quan của người tiếp nhận. |
| Tính hiển thị | Vô hình với tất cả mọi người xung quanh. | Được trải nghiệm và quan sát trực tiếp bởi người tiếp nhận. |
| Khả năng kiểm soát | Nằm hoàn toàn trong tầm kiểm soát của cá nhân người gửi thông điệp. | Không nằm hoàn toàn trong tầm kiểm soát của người gửi; bị chi phối bởi “bộ lọc” của người nhận. |
| Yếu tố ảnh hưởng | Động lực nội tại, mục tiêu cá nhân, kết quả mong muốn. | Trải nghiệm quá khứ, trạng thái cảm xúc, nền tảng văn hóa và vị thế quyền lực. |
| Nguy cơ lệch pha | Có thể khác biệt xa so với kết quả thực tế, dẫn đến hiểu lầm. | Thường bị biến đổi so với ý định ban đầu do quá trình “lọc” thông điệp. |
| Vai trò trong giao tiếp | Là điểm khởi đầu của một cuộc hội thoại. | Là kết quả thực tế và trải nghiệm đọng lại sau cuộc hội thoại. |
Ví dụ về Ý định vs Hệ quả trong Giao tiếp
Hãy cùng xem xét một tình huống điển hình tại nơi làm việc như sau:
Một nhà quản lý đang chuẩn bị rời văn phòng vào lúc 5:30 chiều sau một ngày làm việc dài mệt mỏi. Một nhân viên, với tâm thế háo hức muốn nhận ý kiến, đã nán lại để nhờ sếp xem qua bản báo cáo vừa hoàn thành.
Ý định (Intent): Người quản lý muốn thể hiện khả năng làm việc hiệu quả và phản hồi nhanh chóng. Anh ta lướt nhanh tài liệu và nói: “Đây là một khởi đầu tốt, nhưng dữ liệu ở trang số 5 cần phải làm lại và phần kết luận hơi sơ sài. Sáng mai chúng ta sẽ sửa nó nhé.” Qua đó, anh ta đặt mục tiêu đưa ra phản hồi trực tiếp, nhanh gọn và có ích để tiết kiệm thời gian, giải quyết vấn đề ngay lập tức.
Tác động (Impact): Người nhân viên – vốn đã dành rất nhiều tâm huyết cho báo cáo – lại không hề cảm nhận được sự “có ích và hiệu quả”. Những gì anh ta tiếp nhận là một sự bác bỏ vội vã, đầy tính chỉ trích đối với công sức của mình ngay khi kết thúc ngày làm việc. Kết quả là, anh ta cảm thấy bị hạ thấp giá trị, mất tinh thần và lo lắng về năng lực của mình suốt cả đêm.
Phân tích “nút thắt” giao tiếp
Như ví dụ trên cho thấy, ý định tích cực của người quản lý đã biến thành một tác động tiêu cực. Thông điệp đã bị bóp méo khi đi qua các “bộ lọc” bất lợi:
- Thời điểm không phù hợp: Sự vội vã lúc cuối ngày.
- Cách diễn đạt thiếu tinh tế: Đánh giá quá thẳng thắn.
- Vị thế quyền lực: Khoảng cách cấp bậc khiến lời nhận xét của sếp trở nên nặng nề hơn bình thường.
Tại sao cần quan tâm đến Ý định vs Tác động?
Cái giá đắt của sự lệch pha
Khi khoảng cách giữa ý định và hệ quả lặp đi lặp lại như một thói quen, nó sẽ bào mòn yếu tố quan trọng nhất của bất kỳ đội ngũ hiệu suất cao nào: Niềm tin. Thiếu đi niềm tin, khó có thể thúc đẩy sự sáng tạo và tinh thần cộng tác. Một môi trường mà nhân viên luôn phải “đoán già đoán non” ý nghĩa đằng sau các hành động, hoặc cảm thấy những trải nghiệm tiêu cực của mình bị gạt đi, chính là định nghĩa của một môi trường làm việc thiếu tin cậy.
Sự đổ vỡ này gây ra thiệt hại kinh tế khổng lồ. Các nghiên cứu về giao tiếp nơi công sở ước tính rằng sự hiểu lầm và giao tiếp kém hiệu quả khiến các công ty tiêu tốn hàng tỷ đô la mỗi năm do năng suất sụt giảm và tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tăng cao.
Mối liên kết sống còn với DEI (Đa dạng, Công bằng & Hòa nhập)
Không có bối cảnh nào mà khoảng cách “Ý định vs Tác động” lại trở nên nhạy cảm hơn là trong DEI. Nhiều hành vi vi phạm ngầm định (microaggressions) – những lời nói hoặc hành động tế nhị, thường là vô ý nhưng lại mang thông điệp thù địch hoặc coi thường đối với các nhóm yếu thế, chính là kết quả trực tiếp của sự đứt gãy giữa ý định và tác động.
Ví dụ: Người quản lý có thể khen một nhân viên thuộc nhóm thiểu số rằng: “Bạn diễn đạt thật lưu loát”, với ý định khen ngợi chân thành. Tuy nhiên, hệ quả có thể là sự xúc phạm, vì nó hàm ý rằng việc diễn đạt lưu loát là một đặc điểm gây ngạc nhiên hoặc bất thường đối với người có xuất thân như họ. Điều này củng cố những định kiến độc hại và hủy hoại cảm giác thuộc về của nhân viên.
Theo nghiên cứu từ McKinsey, lý do chính khiến nhân viên từ các nhóm thiểu số rời bỏ công việc là do thiếu tâm lý an toàn (psychological safety) và cảm thấy không thể hòa nhập. Do đó, thu hẹp khoảng cách “Ý định vs Tác động” là yêu cầu bắt buộc để nuôi dưỡng một văn hóa hòa nhập thực thụ.
Trách nhiệm nhân đôi của người lãnh đạo
Mặc dù động lực này ảnh hưởng đến tất cả mọi người, nhưng trách nhiệm quản lý nó đè nặng nhất lên vai các nhà lãnh đạo và các coach – do sự chênh lệch quyền lực vốn có trong vai trò của họ. Lời nói và hành động của lãnh đạo có sức nặng lớn hơn và tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ hơn đối với tinh thần đội ngũ, tâm lý an toàn và hiệu suất làm việc.
Ví dụ: Một nhận xét bâng quơ từ đồng nghiệp về bài thuyết trình có thể nhanh chóng bị lãng quên. Tuy nhiên, cũng chính nhận xét đó nếu đến từ một trưởng nhóm, nó có khả năng bị diễn giải thành một đánh giá chính thức hoặc một dấu hiệu của sự không hài lòng sâu sắc, gây ra sự lo lắng kéo dài nhiều ngày.
Vì hệ quả từ hành động luôn được “phóng đại”, các nhà lãnh đạo phải đặc biệt tỉnh thức về cách cấp dưới có thể cảm nhận từ những hành động đó.
Ý định vs Tác động: Yếu tố nào quan trọng hơn?
Khi giao tiếp đổ vỡ, căng thẳng tự nhiên sẽ nảy sinh giữa ý định ban đầu của người nói và nhận thức của người nghe. Người nói muốn được đánh giá dựa trên thiện chí, trong khi người nghe lại phải đối mặt với thực tế của những tác động tiêu cực. Câu hỏi đặt ra là: Chúng ta nên ưu tiên điều nào?
Sai lầm phổ biến nhất: Ưu tiên Ý định
Phản ứng thường thấy (nhưng lại phản tác dụng) khi được thông báo rằng lời nói của bạn gây ra hệ quả không mong muốn là ngay lập tức bảo vệ ý định của mình: “Nhưng đó không phải là ý tôi!” hoặc “Bạn hiểu lầm rồi, tôi chỉ đang muốn giúp thôi mà.” Dù đây là phản ứng tâm lý dễ hiểu, nhưng lại là một sai lầm nghiêm trọng trong lãnh đạo.
Bằng việc đưa ý định ra trước, bạn đang ngầm phủ nhận và bác bỏ cảm xúc của đối phương. Hành động này chuyển trọng tâm từ trải nghiệm của họ sang trải nghiệm của chính bạn – nói cách khác, bạn đang gián tiếp nói rằng phản ứng cảm xúc của họ là chưa phù hợp hoặc thái quá. Điều này ngay lập tức dập tắt mọi cơ hội đối thoại thiện chí và chỉ khiến xung đột leo thang.
Quy tắc vàng: Công nhận Tác động trước
Để điều hướng tình huống thành công, các lãnh đạo phải tuân theo một quy tắc vàng đơn giản nhưng đầy quyền năng: Công nhận tác động trước (Acknowledge the impact first). Trước khi bất kỳ giải pháp nào được đưa ra, người chịu tác động phải cảm thấy mình được lắng nghe, được thấu hiểu và được thừa nhận. Tình trạng của họ phải được coi là chính đáng, ngay cả khi bạn không hoàn toàn đồng ý với cách họ diễn giải.
Trong thực tế, cuộc hội thoại nên bắt đầu bằng việc công nhận thực tế của họ:
“Cảm ơn bạn đã thẳng thắn với tôi. Giờ tôi đã thấy những nhận xét của mình đã gây tổn thương cảm xúc của bạn, và tôi thực sự xin lỗi vì điều đó.”
“Có vẻ như những gì tôi nói đã khiến bạn thấy bị xem thường. Tôi xin lỗi vì đã làm bạn cảm thấy như vậy.”
Phản ứng thấu cảm này ngay lập tức xoa dịu tình hình và mở ra cánh cửa cho một cuộc trò chuyện thực thụ. Điều này không có nghĩa là ý định của bạn không quan trọng, nó chỉ đơn giản là đứng ở vị trí thứ hai. Một khi bạn đã công nhận trải nghiệm của đối phương, họ sẽ trở nên cởi mở hơn nhiều để lắng nghe góc nhìn của bạn.
Sau khi đã công nhận tác động, bạn có thể nhẹ nhàng làm rõ ý định ban đầu của mình:
“…Tôi thực sự xin lỗi. Tôi không hề có ý hạ thấp công việc của bạn, mà chỉ muốn đưa ra đánh giá nhanh trước khi ra tan ca. Tôi nhận ra thời điểm và cách diễn đạt của mình chưa phù hợp, tôi sẽ chú ý hơn về điều này trong tương lai.”
Cách phản hồi này không cố bào chữa cho tác động tiêu cực, nhưng nó cung cấp bối cảnh quan trọng, thể hiện sự tự nhận thức (self-awareness) và cam kết thay đổi. Tất cả đều là yếu tố thiết yếu để tái tạo niềm tin.
Vậy, điều gì quan trọng hơn? Trong sức nóng của một cuộc tranh luận, Tác động là thứ tạo ra thực tế tức thời và luôn phải được xử lý trước. Ý định sẽ trở nên quan trọng ở bước thứ hai: hàn gắn mối quan hệ về lâu dài.
Cách thu hẹp khoảng cách giữa Ý định và Tác động tại nơi làm việc
Để đạt được sự đồng nhất trong giao tiếp, các nhà lãnh đạo xuất sắc thường áp dụng công thức:
Ý định rõ ràng + Truyền đạt thấu cảm + Ghi nhận phản hồi = Tác động đồng nhất
Dưới đây là lộ trình chi tiết để bạn chủ động kiểm soát thông điệp của mình trước, trong và sau khi giao tiếp.
1. Trước khi giao tiếp: Thiết lập Ý định rõ ràng
Sự chuẩn bị kỹ lưỡng là nền tảng để đồng nhất ý định với tác động. Một vài phút suy ngẫm có thể giúp bạn tránh được hàng giờ khắc phục hậu quả về sau.
- Xác định mục tiêu: Hãy tự hỏi: “Thông điệp quan trọng nhất tôi muốn người nghe ghi nhớ là gì?” và “Tôi muốn họ nghĩ gì, cảm thấy thế nào và làm gì sau cuộc trò chuyện này?”.
- Thấu hiểu đối tượng: Hãy cân nhắc về “bộ lọc giao tiếp” của đối phương. “Họ sẽ tiếp nhận thông điệp này thế nào khi đang chịu áp lực công việc hiện tại? Đây có phải là thời điểm và địa điểm thích hợp không?”.
2. Trong khi giao tiếp: Truyền đạt bằng sự thấu cảm
Cách bạn truyền đạt cũng quan trọng như nội dung bạn nói. Giai đoạn này đòi hỏi sự hiện diện trọn vẹn và nhạy bén với đối phương.
- Thực hành lắng nghe chủ động: Tập trung hoàn toàn vào đối phương để hiểu góc nhìn của họ thay vì chuẩn bị sẵn lời đối đáp trong đầu. Sau đó, hãy tóm tắt lại những gì bạn nghe được để xác nhận sự thấu hiểu (ví dụ: “Có phải ý bạn là…”).
- Quan sát các tín hiệu phi ngôn ngữ: Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, tông giọng và nét mặt của cả hai.
Ví dụ: Nếu bạn đang trình bày ý kiến và thấy đối phương chùng vai xuống hoặc né tránh ánh mắt, đó là dấu hiệu cho thấy thông điệp đang tạo ra tác động mạnh. Hãy dừng lại và hỏi: “Bạn cảm thấy những điều này như thế nào?”.
3. Sau khi giao tiếp: Đóng vòng lặp & Sửa chữa khoảng cách
Cuộc trò chuyện không kết thúc khi bạn ngừng nói. Bước cuối cùng là đảm bảo thông điệp đã được tiếp nhận đúng như ý muốn.
- Chủ động xin phản hồi: Đừng chỉ hy vọng thông điệp đã được hiểu đúng, hãy kiểm chứng.
Ví dụ: Kết thúc buổi trò chuyện bằng câu hỏi: “Để đảm bảo chúng ta đang hiểu ý nhau, điểm mấu chốt bạn rút ra từ cuộc thảo luận này là gì?”. Điều này sẽ giúp lộ diện ngay lập tức bất kỳ sự lệch pha nào.
- Bộ công cụ khắc phục khi xảy ra hiểu lầm: Nếu nhận ra hệ quả tiêu cực ngoài ý muốn, hãy sử dụng quy trình 3 bước dựa trên nguyên tắc Ưu tiên Tác động:
- Cảm ơn: “Cảm ơn bạn đã thẳng thắn chia sẻ về việc điều đó tác động đến bạn như thế nào.”
- Xin lỗi: “Tôi thực sự xin lỗi vì lời nói của mình đã gây ra tác động đó. Đó hoàn toàn không phải ý định của tôi.”
- Làm rõ và Tái thiết lập: “Mục tiêu của tôi là [nêu ý định tích cực]. Làm thế nào để chúng ta cùng tiến về phía trước một cách hiệu quả hơn?”
Bảng thực hành: Đồng nhất Ý định vs Tác động
Hãy dành thời gian suy ngẫm về một tương tác trong quá khứ mà ý định của bạn không khớp với hệ quả nhận lại. Bằng cách phân tích từng bước, bạn sẽ rèn luyện được kỹ năng kiểm soát thông điệp tốt hơn.
Phần 1: Tình huống giao tiếp
Mô tả tương tác cụ thể mà bạn muốn lập kế hoạch hoặc phân tích (ví dụ: đưa ra đánh giá hiệu suất, giải quyết một hạn chót bị trễ, thảo luận về một chủ đề nhạy cảm).
Phần 2: Trước khi tương tác – Lập kế hoạch đồng nhất
Sử dụng phần này để chuẩn bị cho cuộc trò chuyện sắp tới.
- Ý định cốt lõi của tôi: (Thông điệp chính tôi muốn gửi đi là gì? Tôi muốn đối phương nghĩ gì, cảm thấy gì và làm gì sau cuộc trò chuyện?)
- Cân nhắc về đối phương (Bộ lọc): (Bối cảnh hiện tại, mức độ căng thẳng hoặc góc nhìn của họ có thể như thế nào? Họ có thể cảm nhận thông điệp này ra sao? Đây có phải thời điểm và địa điểm phù hợp không?)
Phần 3: Sau tương tác – Phản tư & Khắc phục
Sử dụng phần này để đúc kết kinh nghiệm sau một cuộc trò chuyện đã diễn ra.
- Hệ quả thực tế: (Đối phương đã phản ứng thế nào? Các tín hiệu ngôn từ và phi ngôn ngữ như tông giọng, ngôn ngữ cơ thể cho bạn biết gì về cách họ tiếp nhận thông điệp?)
- Phân tích khoảng cách: (Có khoảng cách giữa ý định và hệ quả không? Nếu có, tại sao? Hãy cân nhắc về thời điểm, cách chọn từ ngữ, tông giọng, hoặc bối cảnh của họ.)
- Kế hoạch khắc phục (nếu có lệch pha): sử dụng “Bộ công cụ khắc phục” để lên kế hoạch cho cuộc trò chuyện tiếp theo:
- Công nhận & Cảm ơn: Tôi sẽ nói gì để thừa nhận tác động và cảm ơn sự thẳng thắn của họ?
- Xin lỗi vì tác động đã gây ra: Tôi có thể nói gì để xin lỗi về tác động tiêu cực đó?
- Làm rõ ý định & Tái thiết lập: Tôi sẽ trình bày ý định tích cực của mình như thế nào và đề xuất hướng đi tiếp theo ra sao?
Phần 4: Bài học quan trọng nhất của tôi
Dựa trên bản phân tích này, một điều tôi sẽ làm khác đi trong cuộc trò chuyện quan trọng tiếp theo là gì?
Những câu nói hay về ý định và tác động trong môi trường làm việc
“Chúng ta thường đánh giá bản thân dựa trên ý định, nhưng lại đánh giá người khác dựa trên hành vi của họ.” – Stephen M.R. Covey
“Chúng ta không phải là những ý định tốt đẹp nhất của mình. Chúng ta là những gì chúng ta làm.” – Amy Dickinson
“Tác động quan trọng hơn ý định. Tôi đã làm tổn thương nhiều người hơn bằng tấm lòng trong sáng hơn là bằng ác ý, nhưng những ý định tốt đẹp của tôi không làm giảm đi tác động mà nó gây ra.” – Jeanette LeBlanc
“Ý định của bạn không còn quan trọng nếu bạn gây ra tác động tiêu cực cho đối phương.” – Brandon Kyle Goodman
“Con đường đến địa ngục được lát bằng những ý định tốt đẹp.” – Tục ngữ
Nâng tầm năng lực lãnh đạo cùng ITD World
Làm chủ khoảng cách giữa ý định và tác động là một kỹ năng cốt lõi về trí tuệ cảm xúc (EQ), đóng vai trò sống còn trong lãnh đạo hiện đại, hợp tác hiệu quả và xây dựng văn hóa hòa nhập. Việc phát triển sự tự nhận thức sâu sắc và thói quen giao tiếp tinh tế là một hành trình dài. Hành trình đó sẽ được rút ngắn nếu có sự dẫn dắt từ các chuyên gia và một đối tác tận tâm.
Tại ITD World, chúng tôi chuyên đào tạo các năng lực lấy con người làm trung tâm (human-centric), giúp các nhà lãnh đạo và đội ngũ giao tiếp bằng sự rõ ràng và thấu cảm. Các chương trình của chúng tôi được thiết kế để giúp bạn và tổ chức thu hẹp khoảng cách “Ý định vs Tác động”, từ đó nuôi dưỡng môi trường làm việc có niềm tin cao.
- Workshop về chủ đề Giao tiếp & Tạo ảnh hưởng: Cung cấp các khung tư duy thực tế và trải nghiệm thực hành để truyền đạt thông điệp bằng sự thấu cảm, rõ ràng và hiệu quả, đảm bảo ý định của bạn luôn được hiểu đúng.
- Đào tạo về Trí tuệ cảm xúc (EQ): Giúp các nhà lãnh đạo nuôi dưỡng năng lực tự nhận thức và nhận thức xã hội nền tảng, từ đó thấu hiểu và quản trị tốt động lực “Ý định vs Tác động” ở chính mình và đội ngũ.
- Huấn luyện điều hành (Executive Coaching): Tạo không gian cá nhân hóa và bảo mật để các nhà lãnh đạo nhận đánh giá trực tiếp về phong cách giao tiếp, đồng thời làm việc cùng các chuyên gia coaching để nhận diện và xóa bỏ các “điểm mù” cá nhân.
- Chương trình Đa dạng, Công bằng & Hòa nhập (DEI): Tập trung vào thói quen giao tiếp hòa nhập, giúp đội ngũ được trang bị tốt hơn để điều hướng các cuộc trò chuyện nhạy cảm và quản lý sự khác biệt trong một lực lượng lao động đa dạng.
Liên hệ ITD World để được MIỄN PHÍ tư vấn chi tiết!
Nguồn: Intent vs Impact in the Workplace: How to Close the Gap | ITD World
Có thể bạn quan tâm:
- Lãnh đạo hiệu quả: Từ ý định đến tác động
- 9 kỹ năng lãnh đạo then chốt cho kỷ nguyên mới
- Lãnh đạo thích ứng: Bí quyết phát triển thời khủng hoảng
ITD Vietnam Center for Management Development (VNCMD) là chi nhánh tại Việt Nam của ITD World – với hơn 35 năm kinh nghiệm đào tạo Coaching, Lãnh đạo và Quản trị Nhân sự cho các tập đoàn đa quốc gia tại hơn 80 nước trên thế giới.
Mọi thông tin chi tiết xin liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 028 3825 8487, email itdvietnam@vncmd.com/ itdhcmc@itdworld.com, hoặc kết nối với chúng tôi trên mạng xã hội.
BẠN THẤY BÀI VIẾT HỮU ÍCH? CHIA SẺ NGAY!
