Dealing with difficult people

Hội thảo lãnh đạo nhằm trang bị các công cũ và kỹ năng tân tiến, giúp giao tiếp và làm việc hiệu quả hơn với mọi người.

Nội dung

Tổng quan

Hầu hết mọi tổ chức đều có những cá nhân với tính cách, hành vi, thái độ, thói quen làm việc hoặc các đặc điểm khác gây khó chịu đến những người xung quanh. Những người như vậy sẽ khó để bạn làm việc chung hơn so với người khác.

Phần lớn người lao động và cấp quản lý hiện nay không được trang bị kỹ năng cần thiết để giải quyết công việc và thảo luận chung với những người như trên. Chính điều này đã dẫn tới tình trạng bế tắc trong đối thoại thường xuyên tại nơi làm việc.

Hội thảo Phương pháp làm việc với những người khó tính (Working with Difficult People) của ITD được thiết kế nhằm trang bị cho người tham gia kiến thức và sự tự tin để đối phó với những tình huống nêu trên. Việc thực hành thành thạo nghệ thuật làm việc và đối thoại với những người khó tính sẽ mang lại thay đổi đáng kể về chất lượng mạng lưới quan hệ – cũng như tỷ lệ chốt đơn hàng (sale).

10% xung đột là do khác biệt về quan điểm. 90% là do khác biệt trong cách nói chuyện.

Khuyết danh

Phương pháp làm việc với những người khó tính

Lợi ích khi tham gia hội thảo

  • Nhận thức cách giải quyết vấn đề và kết quả tốt hơn khi đối mặt với các vấn đề quan trọng.
  • Tránh cạm bẫy không muốn xung đột với người khác.
  • Cải thiện kỹ thuật giao tiếp và thảo luận về các vấn đề nhạy cảm và quan trọng – đồng thời duy trì mối quan hệ.
  • Tăng cường sự tham gia của đội nhóm và xây dựng môi trường làm việc tích cực.

Mục tiêu học tập

Sau khi kết thúc hội thảo, người tham gia sẽ có thể đạt được những mục tiêu sau:

  • Xác định các kiểu người khó tính khác nhau.
  • Ý thức được yếu tố chủ quan cá nhân khi đánh giá người khác là khó tính.
  • Đạt được sự đồng thuận trong các cuộc đối thoại quan trọng.
  • Sử dụng các công cụ để giao tiếp một cách thuyết phục, không thô bạo.
  • Thúc đẩy tinh thần đội nhóm và ra quyết định tốt hơn.
  • Nuôi dưỡng tinh thần khoan dung thay vì phản kháng.
  • Biết cách giải quyết những bất đồng cá nhân và đội nhóm.

Nội dung chương trình

Hội thảo Phương pháp làm việc với những người khó tính (Working with Difficult People) được tổ chức theo trình tự nội dung sau:

1. Giới thiệu

  • Vì sao một số người lại khó làm việc chung.
  • 5 kiểu người khó tính.
  • Những tương tác dễ xảy ra xung đột.

2. Sức mạnh của đối thoại

  • Đối thoại là gì.
  • Quy trình giải quyết xung đột.

3. Quy trình hội thoại 3 giai đoạn

Giai đoạn 1: CHUẨN BỊ

  • Vấn đề thực sự là gì?
  • Động cơ của tôi là gì?
  • Xem xét nội dung trò chuyện.

Giai đoạn 2: ĐỐI THOẠI

  • Thể hiện ý định tích cực.
  • Bắt đầu với Sự kiện.
  • Điều kiện & Nội dung của cuộc trò chuyện.
  • Sử dụng Tuyên bố Đối lập.
  • Lắng nghe với sự đồng cảm.

Giai đoạn 3: KẾT THÚC

  • Chuyển từ đối thoại sang hành động để có kết quả.

4. Tổng kết

  • Tóm tắt nội dung chính.
  • Các bước hành động và ứng dụng.

Download brochure chi tiết tại đây.

Phương pháp làm việc với những người khó tính

Thời gian & Chi phí tham dự

Ngày: 23/09/2021

Thời gian: Hội thảo trực tuyến trong ngày, từ 8:00-16:00 (GMT+7)

Phí tham dự: 200 USD

Qúy khách quan tâm và muốn tư vấn chi tiết về hội thảo vui lòng liên hệ ITD Vietnam qua số điện thoại 028 3825 8487, email itdvietnam@vncmd.com, hoặc điền vào form thông tin dưới đây để được hỗ trợ giải đáp và cập nhật thông tin về các chương trình ưu đãi hấp dẫn khác.

Thời gian & Chi phí

Hội thảo tổ chức ngày: 23/09/2021

Thời gian: 8:00-16:00 (giờ Việt Nam)

Chi phí tham dự: 200 USD

DOWNLOAD BROCHURE

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Đăng ký tư vấn

Vì sao chọn ITD?

Vì sao chọn ITD World

Cập nhật các chương trình đào tạo của ITD

Chứng chỉ Nhân sự – Đối tác chiến lược kinh doanh (Certified Human Resource Business Partner – CHRBP)

Certified Human Resource Business Parnter (CHRBP)

Khóa học Nhân sự Certified Human Resource Business Partner (CHRBP) được thiết kế để nâng cao năng lực đóng góp vào chiến lược doanh nghiệp của bộ phận Nhân sự. Phù hợp cho những chuyên viên Nhân sự mong muốn trở thành Đối tác chiến lược kinh doanh (HRBP).

Tìm hiểu thêm

Chứng chỉ Huấn luyện Hiệu suất cao (Certificate in Performance Coaching – CPC)

Certificate in Performance Coaching (CPC)

Chứng chỉ Huấn luyện Hiệu suất cao Certificate in Performance Coaching (CPC) được thiết kế dành riêng cho cấp quản lý và lãnh đạo có nguyện vọng phát triển chuyên sâu kỹ năng coaching. Trang bị tư duy và 7 kỹ năng coaching cần thiết nhằm phát huy tối đa tiềm năng nhân viên.

Tìm hiểu thêm

Certified Training Professional

Chứng chỉ Certified Training Professional (CTP)

Chứng chỉ CTP do ARTDO International phối hợp với ITD World phát triển, được Liên hiệp quốc (UN), Human Resource Development Fund (HRDF) và nhiều tổ chức quốc tế uy tín khác tin tưởng chọn làm “tiêu chuẩn vàng” cho bộ phận Đào tạo & Phát triển (L&D) của doanh nghiệp.

Tìm hiểu thêm

Đào tạo lãnh đạo - quản trị in house (ITD World Vietnam)

ĐÀO TẠO IN-HOUSE

Song song với các khóa đào tạo “Public”, ITD Vietnam cũng tổ chức những chương trình đào tạo in-house – được thiết kế riêng theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Đăng ký nhận bản tin

Cập nhật các tin tức mới nhất về chủ đề Coaching, Lãnh đạo & Quản trị nhân sự - biên soạn bởi đội ngũ ITD Vietnam và các chuyên gia của ITD World - cũng như các chương trình đào tạo và hội thảo kỹ năng lãnh đạo sắp tới của ITD Vietnam.