9 kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp cho thời đại mới

5. Quản lý xung đột

Đôi khi, mâu thuẫn trong nội bộ xuất phát từ những vấn đề rất nhỏ – chằng hạn như “Tôi không muốn ngồi cạnh anh ấy vì anh ấy ăn ở thiếu vệ sinh” hay “Ông ta không ngừng đụng chạm vào tôi và nói rằng tôi đẹp”. Là giám đốc nhân sự, bạn sẽ phải giải quyết các mau thuẫn kể trên giữa người lao động và cấp trên, cũng như khiếu nại về bảo hiểm và phúc lợi khác. Kỹ năng quản lý nhân sự hiệu quả đòi hỏi nơi bạn một nhân cách nhẫn nại, luôn bình tĩnh trước mọi biến động.

6. Đàm phán – Thương lượng

Khi nhân viên đến gặp ban quản lý nhân sự để trình bày vấn đề, họ luôn tin rằng mình đúng, còn các bên liên quan thì sai. Đây là tâm lý chung của mọi người – dù là khiếu nại liên quan đến tiền lương, giờ làm, nhiệm vụ công việc hay một vấn đề khác. Khi đó, Giám đốc nhân sự sẽ giải tỏa xung đột bằng cách thương lượng với nhân viên.

Ví dụ về tình huống cần đến kỹ năng đàm phán:

• Nhân viên mới có nhiều kinh nghiệm hoặc bằng cấp yêu cầu mức lương cao hơn mức khởi điểm bình thường.
• Nhân viên hiện tại đe dọa sẽ nghỉ việc nếu họ không được tăng lương.
• Nhân viên muốn ở lại công ty nhưng không thể chịu được khối lượng công việc hiện tại.
• Nhân viên từ chối làm việc với một người quản lý cụ thể.
• v.v…

Những tình huống nêu trên đòi hỏi người quản lý nhân sự phải thương lượng để đạt được những thỏa hiệp có lợi cho công ty cũng như nhân viên.

Đọc thêm: HRBP là gì? Vai trò chiến lược của HRBP đối với doanh nghiệp

7. Hành động có đạo đức

Quản lý nguồn nhân lực yêu cầu hành động có đạo đức nhằm đảm bảo lợi ích và niềm tin của tất cả các bên liên quan. Tuy nhiên, “nói thì dễ hơn làm” – các vấn đề về nhân sự thường khá phức tạp và khó đưa ra giải pháp rõ ràng.

Kỹ năng quản lý nhân sự đồi hỏi bạn phải sẵn sàng đưa ra quyết định nhanh chóng trong những tình huống khó khăn nhất. Những quyết định này phải luôn đảm bảo bảo vệ công ty cũng như nhân viên. Nói cách khác, giải pháp bạn đưa ra không được thể hiện sự thiên vị, phân biệt chủng tộc, phân biệt giới tính hoặc các hình thức phân biệt đối xử khác.

8. Quan tâm đến người khác

Tâm lý chung của nhân viên là thường ngần ngại khi xin nghỉ phép hoặc các quyền lợi khác về giờ làm việc. Nguyên nhân là vì họ lo rằng ban quản lý có thể đánh giá họ lười biếng, vô trách nhiệm hoặc không tận tâm với công việc.

Là nhà quản lý nhân sự, bạn cần nhớ nhân viên của bạn luôn có nhu cầu đối với cuộc sống bên ngoài nơi làm việc. Khi nhân viên tâm sự rằng họ muốn nghỉ làm, quản lý nhân sự không nên phán xét hoặc thẩm vấn họ. Giám đốc nhân sự cần thể hiện sự đồng cảm, đối xử công bằng và tôn trọng với nhân viên khi họ phàn nàn về những vấn đề nghiêm trọng như quấy rối hoặc “bè phái” tại nơi làm việc.

9. Tận tâm

Để thành công, một chuyên gia nhân sự cần thực sự quan tâm đến tình trạng của doanh nghiệp, hướng dẫn và tạo động lực cho nhân viên. Tận tâm và trung thành là những đặc điểm cần có ở các nhà quản lý nhân sự. Một chuyên gia nhân sự phải hoàn thành đầy đủ các dự án, giải quyết các vấn đề và nhu cầu của nhân viên. Nỗ lực nửa vời có thể khiến nhân viên cảm thấy “hụt hẫng” hoặc bị đánh giá thấp – dẫn đến tỷ lê thôi việc cao và suy giảm năng suất làm việc.